ANDRESSA LUIZ

 

Brasileira, Divorciada – 01 Filha.

Data de Nascimento: 08/06/1984

Endereço: Rua Osório de Almeida, 603.

Bairro: Jardim Santo Alberto – Santo André

Estado: São Paulo – Brasil / CEP: 09260-290

Residencial: (11) 4975-9399

Celular: (11) 99957-5501

E-mail: andressa.luiz0806@gmail.com

CPF: 318.941.668-09

 

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

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VALETÃO PNEUS / IMPÉRIO 7

Analista de Tráfego Digital - 08/12/2021 atual

Realização de interpretação de todos os dados relacionados ao tráfego digital. Análise de Insights, e informações para diferentes benefícios. Entre eles, entender melhor o público, otimizar as campanhas e aperfeiçoar a experiência do usuário no site. Criação de Campanhas Adwords, Pesquisa, Display, Reconhecimento de Marca, Extensão de Chamadas, Google Shopping, Analytics, Tag Manager, Palavra Chave, monitoramento em tempo real. Análise e liberação para gerar vendas para a empresa, com o uso de ferramentas de marketing digital, sendo responsável por gerar visitas para um site, utilizando anúncios pagos e testes A e B. Envio de E-mail de Marketing, Criação de Landing Page, campanha sazonal, metas de vendas e relatórios mensais. Além de realizar atividades com e-commerce e marketplace. Sistema Bling, Alterdata, Tray Corp. Follow Size.

 

PORTO SEGURO

Operador de Telemarketing Ativo – Setor Cobrança 15/09/2020 - 20/10/2021

Garantir que as dúvidas e questionamentos da operação sejam sanados de forma assertiva para conclusão do contato com o cliente; contatar e Negociar com outras áreas exceções quando é identificado que erro sistêmico e/ou operacional; apoiar a Supervisão ao identificar problemas de situações diversas como erros sistêmicos para abertura de chamado; Identificar oportunidades de alterações/implantações de processos, com o objetivo de redução de TMO e maior satisfação dos Clientes; Acompanhar a caixa departamental da área, organizar a recepção de documentos que são solicitados aos clientes com intuito de analisar e concluir algum atendimento que está em andamento; Dar tratativa e retorno ao cliente em situações específicas; Dar tratativa e retorno ao cliente sobre acordos e quebras. Análise e elaboração de relatórios para acompanhamento e melhorias dos processos sobre as atividades exercidas na área.

 

MEDZOOM TECNOLOGIA LTDA.

Analista Comercial – 18/02/2020 – 18/05/2020

Análise de estratégias e atividades concorrentes, elaborando projeções de vendas e relatórios de tendências mercadológicas para subsidiar informações à gerência na tomada de decisão. Desenvolvimento de orçamentos e contratos, prestação de suporte à equipe de vendas no esclarecimento de dúvidas sobre o app, parceria e serviços. Identificação de oportunidades de negócios a partir da análise de informações relacionadas com as influências do ambiente interno e externo. Atuação na melhoria de processos, a partir de dados apurados. Interface entre parceiros e equipe de vendas/pacientes. Domínio de sistemas de automação Pipe.Run, mailing, orçamentos e contratos, e de funções e ferramentas que são utilizadas para pesquisas e análises.

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E-LED ILUMINAÇÃO

Analista de E-commerce – 03/09/2019 – 15/10/2019

Criação de conteúdo para anúncios; Elaboração e revisão de e - mails marketing e Newsletters; Gestão de automação de formulários do site; Preparar banners, adicionar produtos novos ao site, Tirar dúvidas dos clientes sobre produtos por e mail, chat e telefone; Controlar as vendas feitas pelo site, preparar relatórios, ajudar na catalogação de produtos; Monitoramento e controle de estoque físico/virtual; Acompanhamento das entregas; Emissão e organização dos pedidos (Loja integrada); Impressão de etiquetas; Acompanhamento de atendimentos dos pedidos via MKTPlace. (Sistema Vtex – B2w – Ideris – Bling – Tawk To – Real Trends), Cotação de transportadoras e orçamentos. Emissão de NF de entrada, devolução, carta de correção, declaração de conteúdo.

 

KIDZANIA BRASIL

Supervisora de A&B – 06/02/2018 – 03/04/2018

Supervisionava as áreas de alimentos e bebidas, acompanhava a organização do salão, atendimento dos garçons e o tempo de preparo e qualidade dos pratos.  Verificação dos equipamentos que necessitam de manutenção, realização de compra de matéria-prima e controle de estoque  de produtos.  Avaliação de funcionário, acompanhamento e suporte ao SAC., emissão de redução Z e Entrega e fechamento de caixa,  captura eficaz das necessidades dos organizadores e excelente gerenciamento das informações entre as equipes, trazendo  fluidez ao trabalho, garantia de entrega nos prazos determinados e estabelecimento de robustos vínculos de confiança e  relacionamento com o cliente. Conhecimento em Softtec.

 

ATELIER DE DOCES E BOLOS

Coordenadora de Marketing – 25/05/2016 a 06/01/2017

Criação de materiais e ferramentas para geração de leads e projetos criativos e interessantes para o público, apoiando os stakeholders de marketing, incluindo geração de demanda, capacitação de vendas, relações públicas, gestão da comunidade e dos canais de aquisição orgânicos. Aumentar o tráfego do site e seguidores nas redes sociais, engajamento de leads gerados pelo blog corporativo levando a novas oportunidades de vendas, capacitando vendas com conteúdo relevante para enviar para clientes potenciais e alimentar as relações públicas da empresa. Responsável por manter e desenvolver a voz da marca em todo tipo de conteúdo para o blog corporativo. Marketing de Produtos, habilidades práticas de Desenvolvimento Web. Criação de autoridade e reconhecimento para a marca e influenciar a opinião pública através do RP e de relacionamentos de peso. Responsável por montar a estratégia e a mensagem de marketing de novos lançamentos. Experiência do nosso usuário, trazendo vida à marca e mantendo a mensagem consistente em todos os canais. Responsável por capturar, editar e produzir fotos e vídeos para objetivos internos e externos. Planejamento, produção e análise de conteúdo escrito. Ajudando a construir calendário editorial e determinar fontes para conteúdo interno e externo. Execução de um planejamento anual, garantindo o crescimento e satisfação de todos que comparecerem aos eventos organizados. Liderança de time com a tarefa de gerar demanda e otimizar o funil de marketing. Usando estratégias de Marketing de Conteúdo, como SEO, redes sociais, conversão de landing page, mídia paga e e-mail marketing para crescer nossa base de dados e número de clientes ou consumidores. Alavancamento nas redes sociais para aumentar número de seguidores e engajamento e convertê-los em novas leads, clientes e promotores ativos da marca. Nutrição de leads e aumento e compartilhamento de conteúdo. Conhecimento em MLabs, RD Station, e Vtex.

 

GOOGLE BRASIL

Especialista em Atendimento em Vendas II Adwords - 09/02/2015 a 09/02/2016

Equipe de estrategistas de contas como consultor de atendimento às agências de publicidade, marketing digital e webmasters, trabalhando em conjunto com a agência no desenvolvimento e crescimento dos clientes dentro do portfólio. Desenvolvimento e manutenção das campanhas, mantendo o nível de retorno de resultados através das melhores práticas do GOOGLE. Elaboração de propostas baseadas nas necessidades e estratégias do cliente com foco no crescimento na conta. Consultoria no atendimento às mídias digitais de agências. Otimização, suporte e manutenção de campanhas e carteiras de clientes. Contato frequente com clientes através de telefone, e-mails, reuniões presenciais e vídeo conferência. Treinamento de  produtos presenciais ou vídeo conferência.

Analista Administrativo Operacional. De 05/05/2014

Função de "Transcriber" Projeto da Google, transcrever as informações de estabelecimentos comerciais, que constam no "Google Maps" e "Google Street View", para a ferramenta do sistema Footprint, onde essas informações eram gravadas e divulgadas pela Internet. O trabalho foi todo centrado na rotina de escritório, digitando e inserindo dados em planilhas em sistema, além de análise de dados e elaboração de relatórios. Metas e prazos estabelecidos pela Google de aproximadamente 200 listings.

 

IBM BRASIL

Especialista de Serviços- De 11/07/2012 a 11/07/2013

Tecnologias de informação da indústria, incluindo sistemas de computadores, software, sistemas de rede, dispositivos de armazenamento e microeletrônica. Mundial de soluções e serviços profissionais IBM traduz estas avançadas tecnologias em negócios para os nossos clientes. Experiência com gerenciamento e alocação de chamados, coordenação de técnicos em campo. Autoatendimento a clientes. Análise de Backlog e SLAS. Desenvolvimento com sistema Avaya, Salesforce, RCMS, SAP e Notes.

 

VOLKSWAGEN DO BRASIL

Assistente de Controladoria- De 08/10/2010 a 01/12/2011

Experiência com análise de custos, formação e validação de preços XML e margens em geral. Reconciliação de contas contábeis e serviços de implantação de SAP no módulo de custos (CO), LOGIX. Atuei na área fiscal com apuração de impostos, obrigações acessórias, retenção na fonte, PIS, COFINS, IR, ICMS, IPI, CFOPS, CST emissão nota fiscal Danfes (NF de remessa de conserto, simples remessa, retorno e saída, NF de venda e remessa de industrialização), GIA, ISS e Sintegra. Elaboração de planilhas, cálculos diários e mensais de faturamento e controle de fundo fixo. Conhecimento em Sistema Microsiga e Debcred.

Assistente Administrativa- De 01/10/2007

Elaboração de I. Ts, Carta de Versatilidade, organogramas, fluxogramas; Avaliação de Housekeeping; Controle de Abastecimento, recebimento, débitos e lançamentos; Avaliação de desempenho; Plano de treinamentos; Elaboração de relatórios gerenciais e metas de trabalho, Organização de arquivos; Gestão de Pessoas; Logística interna da Fábrica, Gerenciamento de Armazém; Just in Sequence; Gerenciamento do P&A; Recebimento; Expedição; Abastecimento das Linhas de Montagem e sequenciamento; Rotinas Comerciais e Administrativas; Kanban eletrônico; Sequenciamento de Peças.

 

FORMAÇÃO

Universidade Uninove - Publicidade e Marketing – Concluído em agosto 2017

Colégio Avanço - 2º Grau Completo

 

IDIOMAS

INGLÊS: Nível Intermediário – CNA

 

INFORMÁTICA

PACOTE OFFICE – Avançado

 

CURSOS COMPLEMENTARES

• Compras / Administração de Materiais (SENAC)

• Excelência no atendimento (Am3 Telemarketing) - PABX / AVAYA/ SAP / LINUX

• Aperfeiçoamento no Atendimento ao Cliente

• Marketing Digital para o Empreendedor

• Curso Básico em resolvendo Conflitos

• Curso Básico de Escrituração Fiscal (ICMS – IPI – CFOPS – CST)

• Photoshop - Canva - SendPulse

• Vtex

• Alter data

• Mlabs

• Rdstation

• B2b

• Bling

• Ideris

• Sap

• Salesforce

• Traycorp